> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.airops.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.airops.com/docs/pt/getting-started/airops-support.md). # Suporte da AirOps O AirOps oferece dois níveis de suporte: Geral e Premium. Cada um está disponível em vários canais, dependendo da rapidez com que precisa de uma resposta e do que está a trabalhar. Obtenha ajuda a utilizar a plataforma AirOps para executar a estratégia de descoberta de IA da sua equipa. Esta página aborda os planos e canais de suporte do produto. Para saber como os nossos especialistas trabalham em conjunto com a sua equipa na estratégia e execução, veja [Trabalhar com a AirOps](/docs/pt/getting-started/working-with-airops.md). ### Planos de Suporte #### Suporte Geral O Suporte Geral está disponível para todos os clientes AirOps e é o melhor ponto de partida para a maioria das questões. Pode contactar a equipa por email ou pelo chat na aplicação, onde pode obter ajuda com questões de conta, resolução de problemas e questões de faturação, etc. Este é o caminho certo quando precisa de uma resposta fiável, mas não está a trabalhar continuamente sob um prazo apertado. #### Suporte Premium A AirOps oferece o Suporte Premium como complemento ao seu plano de software. O Suporte Premium foi concebido para um apoio mais rápido e mais próximo, e inclui as seguintes funcionalidades: * Acesso a um canal dedicado no Slack para a sua equipa no espaço de trabalho da AirOps, com acesso direto à equipa de Suporte. * Um tempo de resposta mais rápido em todos os canais ativos e priorização adicional se o problema precisar de ser encaminhado para a equipa de engenharia. * Sessão de formação para a sua equipa, adaptada aos seus processos de negócio, casos de utilização e maturidade de construção. * Um relatório trimestral de utilização do produto sobre adoção, utilização, temas de suporte e ações seguintes recomendadas para aproveitar melhor a plataforma AirOps. ### Canais de Suporte A AirOps oferece quatro canais para contactar a equipa, dependendo do seu plano e da rapidez com que precisa de uma resposta para o que está a trabalhar: chat em direto dentro da aplicação, email e a comunidade Slack AirOps Builders e o Slack da AirOps (apenas Suporte Premium). #### Chat em direto na plataforma AirOps A forma mais rápida de contactar o suporte é através do widget de chat em direto integrado diretamente na aplicação AirOps. Para aceder a este chat, terá de clicar em "Mais" no canto inferior esquerdo da aplicação em [app.airops.com](https://app.airops.com/) e depois clicar em '💬 **Chat em Direto**'. * O nosso tempo médio de resposta inicial no chat em direto é de 10 minutos, por isso este canal é o melhor para casos de alta urgência quando precisa de assistência imediata.
#### E-mail A nossa equipa também pode ser contactada em . Este endereço de email pode ser utilizado para questões de suporte, problemas técnicos ou dúvidas gerais sobre a sua conta. Este é também o endereço correto a utilizar se precisar de comunicar algo relacionado com segurança ou conformidade. * O email é uma boa opção quando não precisa de uma resposta imediata, ou quando a sua questão envolve detalhes que são mais fáceis de expor por escrito (capturas de ecrã, registos, vários IDs de fluxos de trabalho, etc.). * Os emails enviados para este endereço são encaminhados da mesma forma que as conversas de chat em direto, pelo que receberá a mesma qualidade de suporte * Se a sua questão estiver relacionada com segurança ou conformidade, usar este email diretamente (em vez do chat em direto) garante que é encaminhada corretamente desde o início. #### Comunidade Slack AirOps Builders O Slack AirOps Builders é um espaço de trabalho comunitário para pessoas que constroem na AirOps se ligarem entre si e com a equipa da AirOps. * Isto é mais adequado para builders que querem aprofundar casos de utilização, partilhar o que estão a construir, fazer perguntas do tipo "como abordaria isto" e aprender com outros utilizadores da AirOps. Este canal não deve ser utilizado para questões de suporte urgentes ou específicas da conta. * Como é um espaço comunitário partilhado, trate-o como um local para discussão mais alargada sobre o produto, e não como substituto do chat em direto ou do email quando algo na sua conta está avariado ou é urgente. #### Slack da AirOps Para clientes com Suporte Premium, existe acesso a um canal dedicado no Slack com a equipa da AirOps. Este canal dá-lhe um acesso mais próximo à equipa da AirOps, a possibilidade de sugestões de produto e feedback serem partilhados mais rapidamente com a equipa interna e um espaço para organizar e colaborar com a sua equipa interna e a equipa de Suporte da AirOps. ### Perguntas Frequentes sobre o Suporte #### Quais são os horários de suporte da AirOps? O suporte da AirOps está disponível 24/7 através da nossa equipa dedicada e do nosso Agente de Suporte da AirOps. Fora do nosso horário de expediente com equipa, das 7h às 17h EST, o nosso Agente de Suporte da AirOps fará a triagem e ajudará com todas as questões. #### Existe alguma forma de priorizar o meu pedido de suporte? Se contactar o suporte fora do horário das 7h às 17h EST, seja através de chat em direto, email ou do Slack Builders, a sua mensagem ainda será recebida. Será triada pelo nosso Agente de Suporte interno da AirOps e, se o problema não puder ser resolvido, será encaminhada e respondida assim que a equipa voltar a estar online. #### Como me junto à Comunidade AirOps Builders? Interessado em saber como usar a AirOps para construir os seus casos de utilização? Junte-se ao nosso [canal Slack AirOps Builders](https://join.slack.com/t/airopsbuilders/shared_invite/zt-26pxgdmvk-dyn3pCdJ4E5YGv1zVRkh2Q) para se ligar ainda mais a nós! --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.airops.com/docs/pt/getting-started/airops-support.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.