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# Dépannage

Dépannez les réponses Quill manquantes et la connectivité du réseau d'entreprise

Utilisez ce guide lorsque Quill accepte un message mais n’affiche pas de réponse.

## Quill n’affiche pas de réponse

Quill utilise une connexion en temps réel pour afficher les réponses au fur et à mesure de leur génération. Un pare-feu d’entreprise, un proxy ou une passerelle Web sécurisée peut bloquer cette connexion alors que le reste d’AirOps continue de fonctionner.

1. Actualisez la page. Si la réponse apparaît après l’actualisation, Quill a terminé la requête mais la mise à jour en direct n’a pas atteint votre navigateur.
2. Essayez Quill depuis un autre réseau et, si cela est autorisé, depuis un appareil qui n’est pas géré par la même politique de sécurité d’entreprise. Un simple partage de connexion mobile peut ne pas contourner le logiciel de sécurité installé sur votre appareil.
3. Si Quill fonctionne en dehors du réseau ou de la politique de l’entreprise, demandez à votre équipe informatique d’autoriser les domaines et protocoles ci-dessous.

{% hint style="info" %}
Changer de navigateur, utiliser une fenêtre de navigation privée ou changer de réseau peut ne pas aider lorsque le logiciel de sécurité de l’appareil achemine tout le trafic via la même politique d’entreprise.
{% endhint %}

## Exigences du réseau d’entreprise

Autorisez le trafic HTTPS et WebSocket sécurisé sur le port TCP 443 vers ces domaines :

| Domaine                 | Protocole | Objectif                                                  |
| ----------------------- | --------- | --------------------------------------------------------- |
| `app.airops.com`        | HTTPS     | AirOps et autorisation du canal en temps réel             |
| `ws-mt1.pusher.com`     | WSS       | Connexion WebSocket principale en temps réel              |
| `sockjs-mt1.pusher.com` | HTTPS     | Repli pour le streaming XHR et l’interrogation périodique |
| `js.pusher.com`         | HTTPS     | Code de transport de repli                                |

Si votre politique réseau prend en charge les domaines génériques, autorisez :

```
app.airops.com
*.pusher.com
```

Le proxy doit autoriser les requêtes de mise à niveau WebSocket et les connexions HTTPS de longue durée utilisées pour le streaming XHR. Si l’inspection TLS perturbe ces connexions, excluez les domaines Pusher de l’inspection.

## Contacter l’assistance AirOps

Si Quill n’affiche toujours pas les réponses sur un autre réseau, contactez [l’assistance AirOps](mailto:support@airops.com). Incluez l’URL de votre espace de travail, le navigateur et l’heure approximative du message concerné.


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# Agent Instructions
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```
GET https://docs.airops.com/docs/fr/quill/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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