> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.airops.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.airops.com/docs/fr/integrations/overview/company-context/gong.md). # Gong Intégrez Gong pour récupérer les données d'appels, les transcriptions et gérer les enregistrements d'appels dans vos workflows

L'intégration Gong vous permet d'accéder aux enregistrements d'appels, aux transcriptions et aux métadonnées d'appels depuis votre espace de travail Gong. Utilisez cette intégration pour analyser les conversations de vente, extraire des informations des données d'appels et automatiser des workflows en fonction des informations d'appel. Gong capture et analyse les conversations de vente au sein de votre équipe. En connectant Gong à AirOps, vous pouvez créer des workflows qui exploitent les transcriptions d'appels pour la création de contenu, extraire des informations clés des conversations, analyser les performances des appels et intégrer les données d'appels avec d'autres systèmes métier. ## Configuration de l'intégration Gong

### Authentification {% @arcade/embed url="" flowId="FRsO64LnjlYb8Dho3O61" %} Pour connecter votre compte Gong à AirOps : 1. Dans votre espace de travail AirOps, accédez à **Compte** → **Intégrations** → **Ajouter un nouveau** → **Gong** 2. Vous serez invité à vous connecter à Gong 3. Assurez-vous d'avoir l'autorisation de vous connecter et de relier votre compte Gong à AirOps Une fois connecté, vous pouvez sélectionner votre compte Gong lors de la configuration des étapes Gong dans vos workflows. Vous pouvez également créer plusieurs connexions Gong si vous devez accéder à différents espaces de travail Gong. {% hint style="info" %} ***Remarque :** L'intégration Gong est au niveau de l'utilisateur. Cela signifie que, bien que n'importe quel utilisateur puisse ajouter l'intégration Gong à votre espace de travail AirOps, les données que vous pouvez récupérer seront limitées aux autorisations d'accès de cet utilisateur dans l'espace de travail Gong.* *Par exemple, si l'utilisateur qui a ajouté l'intégration à AirOps a un accès limité dans l'espace de travail Gong, les données récupérées via l'étape Gong dans AirOps seront également limitées en conséquence.* {% endhint %} ### Actions disponibles L'intégration Gong fournit six actions pour travailler avec les données d'appels et le contenu de la bibliothèque : 1. [Récupérer les transcriptions des appels](#retrieve-transcripts-of-calls) 2. [Lister les appels](#list-calls) 3. [Obtenir des données détaillées](#get-extensive-data) 4. [Ajouter un nouvel appel](#add-new-call) 5. [Lister les dossiers de la bibliothèque](#list-library-folders) 6. [Obtenir les appels dans le dossier](#get-calls-in-folder)

### Récupérer les transcriptions des appels Récupérez les transcriptions des appels pour l'analyse et le traitement.

Paramètres requis

Aucun - tous les paramètres sont facultatifs pour cette action.

Paramètres facultatifs

### Lister les appels Liste les appels de votre espace de travail Gong avec filtrage facultatif.

Paramètres requis

Aucun - tous les paramètres sont facultatifs pour cette action.

Paramètres facultatifs

### Obtenir des données détaillées Liste les données détaillées des appels, y compris le contexte, les parties, les commentaires et les médias.

Paramètres requis

Aucun - tous les paramètres sont facultatifs pour cette action.

Paramètres facultatifs

**Date et heure de début** * Date et heure (au format ISO-8601 : `2018-02-18T02:30:00-07:00` ou `2018-02-18T08:00:00Z`, où Z signifie UTC) à partir de laquelle lister les appels enregistrés * Renvoie les appels qui ont commencé à la date et à l'heure spécifiées ou après * Si non fourni, la liste commence par l'appel le plus ancien **Date et heure de fin** * Date et heure (au format ISO-8601 : `2018-02-18T02:30:00-07:00` ou `2018-02-18T08:00:00Z`, où Z signifie UTC) jusqu'à laquelle lister les appels enregistrés * Renvoie les appels qui ont commencé jusqu'à la date et à l'heure spécifiées, sans l'inclure * Si non fourni, la liste se termine par l'appel le plus récent **ID de l'espace de travail** * L'ID de l'espace de travail * Identifiant facultatif pour filtrer les appels par espace de travail **IDs d'appel** * Liste des IDs d'appel à filtrer * Si non fourni, renvoie tous les appels entre la date et l'heure de début et la date et l'heure de fin **IDs d'utilisateur principaux** * Liste des identifiants d'utilisateur * Si fourni, l'API renverra uniquement les appels animés par les utilisateurs spécifiés * Les identifiants de ce champ correspondent au champ primaryUserId des appels **Résultats max** * Le nombre maximum de résultats à renvoyer * Utilisez ceci pour limiter la taille de la réponse **Contexte** * Sélection dans la liste déroulante : Basic ou Extended * Si « Basic », ajoutez des liens vers des systèmes externes (objets de contexte) tels que CRM, système de téléphonie, gestion des cas * Si « Extended », incluez également les données (champs de contexte) pour ces liens **Moment du contexte** * Valeurs séparées par des virgules : Now, TimeOfCall * Valeurs autorisées pouvant être sélectionnées ensemble * Moment des données de contexte * Le champ est facultatif et peut contenir soit 'Now', soit 'TimeOfCall', soit les deux * La valeur par défaut est \['Now'] * Peut être fourni uniquement lorsque le champ de contexte est défini sur 'Extended' **Inclure les parties** * Option à bascule (vrai/faux) * Indique s'il faut inclure les parties dans la réponse **Inclure les commentaires publics** * Option à bascule (vrai/faux) * Indique s'il faut inclure les commentaires publics dans la réponse **Inclure les médias** * Option à bascule (vrai/faux) * Indique s'il faut inclure les médias dans la réponse

### Ajouter un nouvel appel Ajoute un nouvel enregistrement d'appel à Gong.

Paramètres requis

**ID unique client** * L'identifiant unique d'un appel dans le PBX ou le système d'enregistrement * Gong utilise cet identifiant pour éviter les tentatives répétées de téléverser le même enregistrement **Début réel** * La date et l'heure réelles auxquelles l'appel a commencé au format ISO-8601 (par ex., `2018-02-18T02:30:00-07:00` ou `2018-02-18T08:00:00Z`, où Z signifie UTC) **Sens** * Sélection dans la liste déroulante * Indique si l'appel est entrant (quelqu'un a appelé l'entreprise), sortant (un représentant a appelé quelqu'un à l'extérieur de l'entreprise) ou un appel de conférence **Utilisateur principal** * Sélection dans la liste déroulante * L'ID utilisateur interne Gong du membre de l'équipe qui a animé l'appel **Parties** * Valeurs séparées par des virgules * Une liste des participants à l'appel * Une partie doit être fournie pour l'utilisateur principal * Chaque partie peut avoir une structure JSON comme dans cet exemple : `{ "phoneNumber": "123123", "emailAddress": "email@example.com", "name": "Name", "mediaChannelId": "1" }`

Paramètres facultatifs

**Titre** * Le titre de l'appel * Ce titre est disponible dans le système Gong pour l'indexation et la recherche **Objectif** * L'objectif de l'appel * Ce champ facultatif est un texte libre de 255 caractères maximum **Début prévu** * La date et l'heure auxquelles l'appel était censé commencer au format ISO-8601 (par ex., `2018-02-18T02:30:00-07:00` ou `2018-02-18T08:00:00Z`, où Z signifie UTC) **Fin prévue** * La date et l'heure auxquelles l'appel était censé se terminer au format ISO-8601 (par ex., `2018-02-18T02:30:00-07:00` ou `2018-02-18T08:00:00Z`, où Z signifie UTC) **Durée** * La durée réelle de l'appel en secondes **Issue** * L'issue de l'appel * L'issue est un texte libre de 255 caractères maximum **URL de la réunion** * L'URL de l'appel de conférence par laquelle les utilisateurs rejoignent la réunion **Code du fournisseur d'appel** * Sélection dans la liste déroulante * Le code identifie le système de conférence ou de téléphonie du fournisseur * Par exemple : `zoom`, `clearslide`, `gotomeeting`, `ringcentral`, `outreach`, `insidesales`, etc. * Ces valeurs sont prédéfinies par Gong * Veuillez contacter pour trouver la valeur appropriée pour votre système **URL de téléchargement du média** * L'URL à partir de laquelle Gong peut télécharger le fichier multimédia * L'URL doit être unique, le fichier audio ou vidéo doit avoir une taille maximale de 1,5 Go * Si vous fournissez cette URL, vous ne devez pas effectuer l'étape **Ajouter un média d'appel** étape **ID de l'espace de travail** * Identifiant d'espace de travail facultatif * Si spécifié, l'appel sera placé dans cet espace de travail * Sinon, l'algorithme par défaut pour le placement dans l'espace de travail sera appliqué **Code de langue** * Sélection dans la liste déroulante * Le code de langue dans laquelle l'appel doit être transcrit * Ce champ est facultatif, car Gong détecte automatiquement la langue parlée dans l'appel et le transcrit en conséquence * Ne renseignez ce champ que si vous êtes certain de la langue de l'appel

### Lister les dossiers de la bibliothèque Liste tous les dossiers publics de la bibliothèque dans votre espace de travail Gong.

Paramètres requis

Aucun - tous les paramètres sont facultatifs pour cette action.

Paramètres facultatifs

**ID de l'espace de travail** * L'ID de l'espace de travail Gong * Seuls les dossiers publics sont renvoyés

### Obtenir les appels dans le dossier Récupère tous les appels enregistrés dans un dossier spécifique de la bibliothèque Gong.

Paramètres requis

**ID du dossier** * L'ID du dossier de la bibliothèque Gong * Utilisez l' **Lister les dossiers de la bibliothèque** action pour trouver les IDs de dossier

Paramètres facultatifs

Aucun - tous les paramètres sont requis pour cette action.

### Exemple de cas d'utilisation L'intégration Gong permet divers scénarios d'automatisation des workflows : #### Analyse des appels et création de contenu * Extraire les transcriptions des appels de vente pour créer des études de cas et des témoignages de réussite * Analyser les objections récurrentes dans les appels pour améliorer le contenu d'aide à la vente * Générer des résumés d'appels pour la documentation interne * Créer des supports de formation basés sur les appels les plus performants ### Remarques * Tous les paramètres de date et d'heure utilisent le format ISO-8601 * Les IDs d'espace de travail et les IDs d'appel se trouvent dans votre espace de travail Gong * Pour la pagination avec de grands ensembles de données, utilisez le `Curseur` paramètre renvoyé par les requêtes précédentes * Les téléversements de fichiers multimédias sont limités à 1,5 Go --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.airops.com/docs/fr/integrations/overview/company-context/gong.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.