> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.airops.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.airops.com/docs/fr/getting-started/airops-support.md). # Assistance AirOps AirOps propose deux niveaux d’assistance : Générale et Premium. Chacun est disponible sur plusieurs canaux, selon la rapidité avec laquelle vous avez besoin d’une réponse et ce sur quoi vous travaillez. Obtenez de l'aide pour utiliser la plateforme AirOps afin de mettre en œuvre la stratégie de découverte de l'IA de votre équipe. Cette page couvre les plans et canaux de support produit. Pour savoir comment nos experts travaillent aux côtés de votre équipe sur la stratégie et l'exécution, voir [Travailler avec AirOps](/docs/fr/getting-started/working-with-airops.md). ### Plans de support #### Support général Le support général est disponible pour tous les clients AirOps et constitue le meilleur point de départ pour la plupart des questions. Vous pouvez joindre l'équipe par e-mail ou via le chat intégré à l'application, où vous pouvez obtenir de l'aide pour les questions liées au compte, le dépannage et les questions de facturation, etc. C'est la bonne solution lorsque vous avez besoin d'une réponse fiable, mais que vous n'êtes pas constamment soumis à une échéance serrée. #### Support Premium AirOps propose un support Premium en option à ajouter à votre formule logicielle. Le support Premium est conçu pour une aide plus rapide et plus personnalisée et comprend les fonctionnalités suivantes : * Accès à un canal Slack dédié pour votre équipe dans l'espace de travail AirOps, avec un accès direct à l'équipe Support. * Un temps de réponse plus rapide pour tous les canaux actifs et une priorisation supplémentaire si le problème doit être remonté à l'équipe d'ingénierie. * Session de formation pour votre équipe, adaptée à vos processus métier, cas d'usage et niveau de maturité des builders. * Un rapport trimestriel sur l'utilisation du produit portant sur l'adoption, l'utilisation, les thèmes de support et les prochaines actions recommandées pour mieux tirer parti de la plateforme AirOps. ### Canaux de support AirOps propose quatre canaux pour joindre l'équipe, selon votre formule et selon la rapidité avec laquelle vous avez besoin d'une réponse concernant ce sur quoi vous travaillez : le chat en direct dans l'application, l'e-mail, la communauté Slack AirOps Builders et AirOps Slack (Support Premium uniquement). #### Chat en direct dans la plateforme AirOps Le moyen le plus rapide de contacter l'assistance est via le widget de chat en direct intégré directement à l'application AirOps. Pour accéder à ce chat, vous devrez cliquer sur « Plus » dans le coin inférieur gauche de l'application à [app.airops.com](https://app.airops.com/) puis cliquez sur « 💬 **Chat en direct**'. * Notre délai moyen de première réponse pour le chat en direct est de 10 minutes, ce canal est donc le plus adapté aux cas urgents lorsque vous avez besoin d'une assistance immédiate.
#### E-mail Notre équipe peut également être jointe à . Cette adresse e-mail peut être utilisée pour les questions d'assistance, les problèmes techniques ou les demandes générales concernant votre compte. C'est aussi la bonne adresse à utiliser si vous devez signaler quelque chose lié à la sécurité ou à la conformité. * L'e-mail est une bonne option lorsque vous n'avez pas besoin d'une réponse immédiate, ou lorsque votre question comporte des détails qu'il est plus facile d'exposer par écrit (captures d'écran, journaux, plusieurs ID de workflows, etc.). * Les e-mails envoyés à cette adresse sont acheminés de la même manière que les conversations de chat en direct, vous bénéficierez donc de la même qualité d'assistance * Si votre question concerne un sujet de sécurité ou de conformité, utiliser directement cet e-mail (plutôt que le chat en direct) garantit qu'elle sera orientée correctement dès le départ. #### Communauté Slack AirOps Builders Le Slack AirOps Builders est un espace communautaire destiné aux personnes qui construisent sur AirOps afin qu'elles puissent se connecter entre elles et avec l'équipe AirOps. * Ce canal convient surtout aux builders qui souhaitent approfondir des cas d'usage, partager ce qu'ils construisent, poser des questions du type « comment aborderiez-vous cela » et apprendre des autres utilisateurs d'AirOps. Ce canal ne doit pas être utilisé pour des problèmes d'assistance urgents ou spécifiques à un compte. * Comme il s'agit d'un espace communautaire partagé, considérez-le comme un lieu de discussion produit plus général plutôt que comme un substitut au chat en direct ou à l'e-mail lorsqu'un élément de votre compte est en panne ou urgent. #### AirOps Slack Pour les clients du support Premium, ils ont accès à un canal Slack dédié avec l'équipe AirOps. Ce canal vous donne un accès plus étroit à l'équipe AirOps, la possibilité de partager plus rapidement les suggestions et retours produit avec l'équipe interne, ainsi qu'un espace pour organiser et collaborer avec votre équipe interne et l'équipe Support AirOps. ### FAQ du support #### Quelles sont les heures de support d'AirOps ? Le support AirOps est disponible 24 h/24 et 7 j/7 via notre équipe dédiée et notre agent de support AirOps. En dehors de nos heures ouvrées, de 7 h à 17 h EST, notre agent de support AirOps triera et aidera à répondre à toutes les demandes. #### Existe-t-il un moyen de prioriser ma demande d'assistance ? Si vous contactez le support en dehors de 7 h à 17 h EST, que ce soit via le chat en direct, l'e-mail ou Slack Builders, votre message est bien reçu. Il sera trié par notre agent de support AirOps interne et, si le problème ne peut pas être résolu, il sera escaladé et répondu dès que l'équipe sera de nouveau en ligne. #### Comment rejoindre la communauté AirOps Builders ? Vous souhaitez apprendre à utiliser AirOps pour créer vos cas d'usage ? Rejoignez notre [canal Slack AirOps Builders](https://join.slack.com/t/airopsbuilders/shared_invite/zt-26pxgdmvk-dyn3pCdJ4E5YGv1zVRkh2Q) pour entrer davantage en contact avec nous ! --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.airops.com/docs/fr/getting-started/airops-support.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.