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# Solución de problemas

Solucionar respuestas faltantes de Quill y la conectividad de la red corporativa

Usa esta guía cuando Quill acepte un mensaje pero no muestre una respuesta.

## Quill no muestra una respuesta

Quill usa una conexión en tiempo real para mostrar las respuestas a medida que se generan. Un firewall corporativo, un proxy o una pasarela web segura pueden bloquear esa conexión mientras el resto de AirOps sigue funcionando.

1. Actualiza la página. Si la respuesta aparece después de la actualización, Quill completó la solicitud, pero la actualización en vivo no llegó a tu navegador.
2. Prueba Quill desde otra red y, si está permitido, desde un dispositivo que no esté administrado por la misma política de seguridad corporativa. Un punto de acceso móvil por sí solo puede no omitir el software de seguridad instalado en tu dispositivo.
3. Si Quill funciona fuera de la red corporativa o de la política de dispositivos, pide a tu equipo de TI que permita los dominios y protocolos que aparecen a continuación.

{% hint style="info" %}
Cambiar de navegador, usar una ventana de navegación privada o cambiar de red puede no ayudar cuando el software de seguridad del dispositivo enruta todo el tráfico a través de la misma política corporativa.
{% endhint %}

## Requisitos de la red corporativa

Permite tráfico HTTPS y WebSocket seguro a través del puerto TCP 443 hacia estos dominios:

| Dominio                 | Protocolo | Propósito                                         |
| ----------------------- | --------- | ------------------------------------------------- |
| `app.airops.com`        | HTTPS     | Autorización de AirOps y del canal en tiempo real |
| `ws-mt1.pusher.com`     | WSS       | Conexión WebSocket principal en tiempo real       |
| `sockjs-mt1.pusher.com` | HTTPS     | Alternativa de transmisión y sondeo XHR           |
| `js.pusher.com`         | HTTPS     | Código de transporte alternativo                  |

Si tu política de red admite dominios comodín, permite:

```
app.airops.com
*.pusher.com
```

El proxy debe permitir las solicitudes de actualización de WebSocket y las conexiones HTTPS de larga duración utilizadas para la transmisión XHR. Si la inspección TLS interrumpe estas conexiones, excluye los dominios de Pusher de la inspección.

## Contactar con Soporte de AirOps

Si Quill aún no muestra respuestas en otra red, contacta con [Soporte de AirOps](mailto:support@airops.com). Incluye la URL de tu espacio de trabajo, el navegador y la hora aproximada del mensaje afectado.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://docs.airops.com/docs/es/quill/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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