> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.airops.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.airops.com/docs/es/integraciones/overview/company-context/gong.md). # Gong Integra con Gong para recuperar datos de llamadas, transcripciones y gestionar registros de llamadas en tus flujos de trabajo

La integración de Gong te permite acceder a grabaciones de llamadas, transcripciones y metadatos de llamadas desde tu espacio de trabajo de Gong. Usa esta integración para analizar conversaciones de ventas, extraer información de los datos de las llamadas y automatizar flujos de trabajo basados en la información de las llamadas. Gong captura y analiza conversaciones de ventas en todo tu equipo. Al conectar Gong con AirOps, puedes crear flujos de trabajo que aprovechen las transcripciones de llamadas para la creación de contenido, extraer información clave de las conversaciones, analizar el rendimiento de las llamadas e integrar los datos de las llamadas con otros sistemas empresariales. ## Configuración de la integración de Gong

### Autenticación {% @arcade/embed url="" flowId="FRsO64LnjlYb8Dho3O61" %} Para conectar tu cuenta de Gong a AirOps: 1. En tu espacio de trabajo de AirOps, navega a **Cuenta** → **Integraciones** → **Añadir nuevo** → **Gong** 2. Se te pedirá que inicies sesión en Gong 3. Asegúrate de tener acceso para iniciar sesión y conectar tu cuenta de Gong a AirOps Una vez conectado, puedes seleccionar tu cuenta de Gong al configurar pasos de Gong en tus flujos de trabajo. También puedes crear varias conexiones de Gong si necesitas acceder a diferentes espacios de trabajo de Gong. {% hint style="info" %} ***Nota:** La integración de Gong funciona a nivel de usuario. Esto significa que, aunque cualquier usuario puede añadir la integración de Gong a tu espacio de trabajo de AirOps, los datos que puedes recuperar estarán limitados a los permisos de acceso de ese usuario en el espacio de trabajo de Gong.* *Por ejemplo, si el usuario que añadió la integración a AirOps tiene acceso limitado en el espacio de trabajo de Gong, los datos recuperados mediante el paso de Gong en AirOps también estarán limitados en consecuencia.* {% endhint %} ### Acciones disponibles La integración de Gong proporciona seis acciones para trabajar con datos de llamadas y contenido de la biblioteca: 1. [Recuperar transcripciones de llamadas](#retrieve-transcripts-of-calls) 2. [Listar llamadas](#list-calls) 3. [Obtener datos extensos](#get-extensive-data) 4. [Añadir nueva llamada](#add-new-call) 5. [Listar carpetas de la biblioteca](#list-library-folders) 6. [Obtener llamadas en la carpeta](#get-calls-in-folder)

### Recuperar transcripciones de llamadas Recupera transcripciones de llamadas para análisis y procesamiento.

Parámetros obligatorios

Ninguno: todos los parámetros son opcionales para esta acción.

Parámetros opcionales

### Listar llamadas Lista las llamadas de tu espacio de trabajo de Gong con filtrado opcional.

Parámetros obligatorios

Ninguno: todos los parámetros son opcionales para esta acción.

Parámetros opcionales

### Obtener datos extensos Enumera datos detallados de las llamadas, incluidos contexto, participantes, comentarios y medios.

Parámetros obligatorios

Ninguno: todos los parámetros son opcionales para esta acción.

Parámetros opcionales

**Fecha y hora de inicio** * Fecha y hora (en formato ISO-8601: `2018-02-18T02:30:00-07:00` o `2018-02-18T08:00:00Z`, donde Z representa UTC) a partir de la cual listar las llamadas grabadas * Devuelve las llamadas que comenzaron en la fecha y hora especificadas o después * Si no se proporciona, la lista comienza con la llamada más antigua **Fecha y hora de fin** * Fecha y hora (en formato ISO-8601: `2018-02-18T02:30:00-07:00` o `2018-02-18T08:00:00Z`, donde Z representa UTC) hasta la cual listar las llamadas grabadas * Devuelve las llamadas que comenzaron hasta, pero sin incluir, la fecha y hora especificadas * Si no se proporciona, la lista termina con la llamada más reciente **ID del espacio de trabajo** * El ID del espacio de trabajo * Identificador opcional para filtrar llamadas por espacio de trabajo **IDs de llamada** * Lista de IDs de llamada para filtrar * Si no se proporciona, devuelve todas las llamadas entre la fecha y hora de inicio y la fecha y hora de fin **IDs de usuario principal** * Lista de identificadores de usuario * Si se proporciona, la API devolverá solo las llamadas organizadas por los usuarios especificados * Los identificadores de este campo coinciden con el campo primaryUserId de las llamadas **Máximo de resultados** * El número máximo de resultados a devolver * Úsalo para limitar el tamaño de la respuesta **Contexto** * Selección desplegable: Básico o Extendido * Si es 'Basic', añade enlaces a sistemas externos (objetos de contexto) como CRM, sistema de telefonía o gestión de casos * Si es 'Extended', incluye también los datos (campos de contexto) de estos enlaces **Momento del contexto** * Valores separados por comas: Now, TimeOfCall * Valores permitidos que pueden seleccionarse juntos * Momento de los datos de contexto * El campo es opcional y puede contener 'Now', 'TimeOfCall' o ambos * El valor predeterminado es \['Now'] * Solo puede proporcionarse cuando el campo de contexto está establecido en 'Extended' **Incluir participantes** * Opción de alternancia (verdadero/falso) * Indica si se deben incluir participantes en la respuesta **Incluir comentarios públicos** * Opción de alternancia (verdadero/falso) * Indica si se deben incluir comentarios públicos en la respuesta **Incluir medios** * Opción de alternancia (verdadero/falso) * Indica si se deben incluir medios en la respuesta

### Añadir nueva llamada Añade un nuevo registro de llamada a Gong.

Parámetros obligatorios

**ID único del cliente** * El identificador único de una llamada en el PBX o en el sistema de grabación * Gong usa este identificador para evitar intentos repetidos de subir la misma grabación **Inicio real** * La fecha y hora reales en que comenzó la llamada en formato ISO-8601 (por ejemplo, `2018-02-18T02:30:00-07:00` o `2018-02-18T08:00:00Z`, donde Z representa UTC) **Dirección** * Selección desplegable * Si la llamada es entrante (alguien llamó a la empresa), saliente (un representante llamó a alguien fuera de la empresa) o una llamada de conferencia **Usuario principal** * Selección desplegable * El ID interno de usuario de Gong del miembro del equipo que organizó la llamada **Participantes** * Valores separados por comas * Una lista de los participantes de la llamada * Se debe proporcionar un participante para el usuario principal * Cada participante puede tener una estructura JSON como este ejemplo: `{ "phoneNumber": "123123", "emailAddress": "email@example.com", "name": "Name", "mediaChannelId": "1" }`

Parámetros opcionales

**Título** * El título de la llamada * Este título está disponible en el sistema de Gong para indexación y búsqueda **Propósito** * El propósito de la llamada * Este campo opcional es texto libre de hasta 255 caracteres **Inicio programado** * La fecha y hora en que se programó el inicio de la llamada en formato ISO-8601 (por ejemplo, `2018-02-18T02:30:00-07:00` o `2018-02-18T08:00:00Z`, donde Z representa UTC) **Fin programado** * La fecha y hora en que se programó el final de la llamada en formato ISO-8601 (por ejemplo, `2018-02-18T02:30:00-07:00` o `2018-02-18T08:00:00Z`, donde Z representa UTC) **Duración** * La duración real de la llamada en segundos **Disposición** * La disposición de la llamada * La disposición es texto libre de hasta 255 caracteres **URL de la reunión** * La URL de la videollamada mediante la cual los usuarios se unen a la reunión **Código del proveedor de llamadas** * Selección desplegable * El código identifica el sistema de conferencias o telefonía del proveedor * Por ejemplo: `zoom`, `clearslide`, `gotomeeting`, `ringcentral`, `outreach`, `insidesales`, etc. * Estos valores están predefinidos por Gong * Contacta con para encontrar el valor adecuado para tu sistema **URL de descarga de medios** * La URL desde la cual Gong puede descargar el archivo multimedia * La URL debe ser única; el archivo de audio o video debe tener un tamaño máximo de 1,5 GB * Si proporcionas esta URL, no deberías realizar el **paso de añadir medios a la llamada** paso **ID del espacio de trabajo** * Identificador opcional del espacio de trabajo * Si se especifica, la llamada se colocará en este espacio de trabajo * De lo contrario, se aplicará el algoritmo predeterminado para la asignación al espacio de trabajo **Código de idioma** * Selección desplegable * El código de idioma al que debe transcribirse la llamada * Este campo es opcional porque Gong detecta automáticamente el idioma hablado en la llamada y la transcribe en consecuencia * Configura este campo solo si estás seguro del idioma en el que está la llamada

### Listar carpetas de la biblioteca Lista todas las carpetas públicas de la biblioteca en tu espacio de trabajo de Gong.

Parámetros obligatorios

Ninguno: todos los parámetros son opcionales para esta acción.

Parámetros opcionales

**ID del espacio de trabajo** * El ID del espacio de trabajo de Gong * Solo se devuelven las carpetas públicas

### Obtener llamadas en la carpeta Recupera todas las llamadas guardadas en una carpeta específica de la biblioteca de Gong.

Parámetros obligatorios

**ID de carpeta** * El ID de la carpeta de la biblioteca de Gong * Usa la **Listar carpetas de la biblioteca** acción para encontrar IDs de carpetas

Parámetros opcionales

Ninguno: todos los parámetros son obligatorios para esta acción.

### Ejemplo de caso de uso La integración de Gong permite diversos escenarios de automatización de flujos de trabajo: #### Análisis de llamadas y creación de contenido * Extrae transcripciones de llamadas de ventas para crear estudios de caso e historias de éxito * Analiza objeciones comunes en las llamadas para mejorar el contenido de habilitación de ventas * Genera resúmenes de llamadas para la documentación interna * Crea materiales de capacitación basados en las llamadas de mejor rendimiento ### Notas * Todos los parámetros de fecha y hora usan el formato ISO-8601 * Los IDs de espacio de trabajo y los IDs de llamada se pueden encontrar en tu espacio de trabajo de Gong * Para la paginación con conjuntos de datos grandes, usa el `Cursor` parámetro devuelto por las solicitudes anteriores * Las cargas de archivos multimedia están limitadas a 1,5 GB --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.airops.com/docs/es/integraciones/overview/company-context/gong.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.