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# Soporte de AirOps
AirOps ofrece dos niveles de soporte: General y Premium. Cada uno está disponible en varios canales, según la rapidez con la que necesites una respuesta y en qué estés trabajando.
Obtén ayuda usando la plataforma AirOps para llevar a cabo la estrategia de descubrimiento de IA de tu equipo. Esta página cubre los planes y canales de soporte del producto. Para saber cómo nuestros expertos trabajan junto a tu equipo en la estrategia y la ejecución, consulta [Trabajar con AirOps](/docs/es/getting-started/working-with-airops.md).
### Planes de soporte
#### Soporte general
El Soporte general está disponible para todos los clientes de AirOps y es el mejor punto de partida para la mayoría de las preguntas. Puedes contactar al equipo por correo electrónico o por chat dentro de la app, donde puedes recibir ayuda con preguntas sobre la cuenta, solución de problemas y preguntas de facturación, etc. Esta es la ruta correcta cuando necesitas una respuesta confiable pero no estás trabajando continuamente contra una fecha límite ajustada.
#### Soporte premium
AirOps ofrece Soporte Premium como complemento de tu plan de software. El Soporte Premium está diseñado para ofrecer ayuda más rápida y más cercana e incluye las siguientes características:
* Acceso a un canal dedicado de Slack para tu equipo en el espacio de trabajo de AirOps con acceso directo al equipo de Soporte.
* Un tiempo de respuesta más rápido para todos los canales activos y prioridad adicional si el problema necesita escalarse al equipo de ingeniería.
* Sesión de capacitación para tu equipo, adaptada a tus procesos de negocio, casos de uso y nivel de madurez del constructor.
* Un informe trimestral de uso del producto sobre adopción, uso, temas de soporte y acciones siguientes recomendadas para aprovechar mejor la plataforma AirOps.
### Canales de soporte
AirOps ofrece cuatro canales para contactar al equipo, según tu plan y qué tan rápido necesites una respuesta sobre en qué estás trabajando: chat en vivo dentro de la app, correo electrónico, y la comunidad de Slack de AirOps Builders y Slack de AirOps (solo para Soporte Premium).
#### Chat en vivo en la plataforma AirOps
La forma más rápida de contactar con soporte es a través del widget de chat en vivo integrado directamente en la app de AirOps. Para acceder a este chat, tendrás que hacer clic en "Más" en la esquina inferior izquierda de la app en [app.airops.com](https://app.airops.com/) y luego hacer clic en '💬 **Chat en vivo**'.
* Nuestro tiempo promedio de respuesta inicial para el chat en vivo es de 10 minutos, por lo que este canal es el mejor para casos de alta urgencia cuando necesitas asistencia inmediata.
#### Correo electrónico
Nuestro equipo también puede ser contactado en . Esta dirección de correo electrónico puede usarse para preguntas de soporte, problemas técnicos o consultas generales sobre tu cuenta. Esta también es la dirección correcta a usar si necesitas reportar algo relacionado con seguridad o cumplimiento.
* El correo electrónico es una buena opción cuando no necesitas una respuesta inmediata, o cuando tu pregunta implica detalles que son más fáciles de explicar por escrito (capturas de pantalla, registros, varios ID de flujo de trabajo, etc.).
* Los correos enviados a esta dirección se enrutan de la misma manera que las conversaciones de chat en vivo, por lo que obtendrás la misma calidad de soporte
* Si tu pregunta toca un asunto de seguridad o cumplimiento, usar este correo electrónico directamente (en lugar del chat en vivo) garantiza que se enrute adecuadamente desde el principio.
#### Comunidad de Slack de AirOps Builders
El Slack de AirOps Builders es un espacio de trabajo comunitario para personas que construyen en AirOps para conectarse entre sí y con el equipo de AirOps.
* Esto es más adecuado para constructores que quieren profundizar en casos de uso, compartir lo que están construyendo, hacer preguntas del estilo "¿cómo abordarías esto?" y aprender de otros usuarios de AirOps. Este canal no debe usarse para problemas de soporte urgentes o específicos de la cuenta.
* Como es un espacio comunitario compartido, trátalo como un lugar para una discusión más amplia del producto, en lugar de un sustituto del chat en vivo o del correo electrónico cuando algo en tu cuenta esté roto o sea urgente.
#### Slack de AirOps
Para los clientes de Soporte Premium, tienen acceso a un canal dedicado de Slack con el equipo de AirOps. Este canal te brinda un acceso más cercano al equipo de AirOps, la posibilidad de compartir sugerencias y comentarios sobre el producto más rápidamente con el equipo interno, y un espacio para organizar y colaborar con tu equipo interno junto con el equipo de Soporte de AirOps.
### Preguntas frecuentes sobre soporte
#### ¿Cuáles son los horarios de soporte de AirOps?
El soporte de AirOps está disponible 24/7 a través de nuestro equipo dedicado y de nuestro Agente de Soporte de AirOps. Fuera de nuestro horario laboral con personal, de 7 a. m. a 5 p. m. EST, nuestro Agente de Soporte de AirOps evaluará y ayudará con todas las consultas.
#### ¿Hay alguna forma de priorizar mi solicitud de soporte?
Si contactas al soporte fuera de 7 a. m. a 5 p. m. EST, ya sea por chat en vivo, correo electrónico o Slack de Builders, tu mensaje aún se recibe. Será evaluado por nuestro Agente de Soporte de AirOps interno y, si el problema no puede resolverse, se escalará y se responderá tan pronto como el equipo vuelva a estar en línea.
#### ¿Cómo me uno a la comunidad de AirOps Builders?
¿Te interesa aprender a usar AirOps para crear tus casos de uso? Únete a nuestro [canal de Slack de AirOps Builders](https://join.slack.com/t/airopsbuilders/shared_invite/zt-26pxgdmvk-dyn3pCdJ4E5YGv1zVRkh2Q) para conectarte más con nosotros.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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