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# Fehlerbehebung

Beheben Sie fehlende Quill-Antworten und Konnektivität im Unternehmensnetzwerk

Verwenden Sie diesen Leitfaden, wenn Quill eine Nachricht annimmt, aber keine Antwort anzeigt.

## Quill zeigt keine Antwort an

Quill verwendet eine Echtzeitverbindung, um Antworten anzuzeigen, sobald sie generiert werden. Eine Unternehmens-Firewall, ein Proxy oder ein sicheres Web-Gateway kann diese Verbindung blockieren, während der Rest von AirOps weiterhin funktioniert.

1. Aktualisieren Sie die Seite. Wenn die Antwort nach dem Aktualisieren erscheint, hat Quill die Anfrage abgeschlossen, aber das Live-Update hat Ihren Browser nicht erreicht.
2. Testen Sie Quill in einem anderen Netzwerk und, falls erlaubt, auf einem Gerät, das nicht von derselben Unternehmens-Sicherheitsrichtlinie verwaltet wird. Ein mobiler Hotspot allein umgeht die auf Ihrem Gerät installierte Sicherheitssoftware möglicherweise nicht.
3. Wenn Quill außerhalb des Unternehmensnetzwerks oder der Geräte-Richtlinie funktioniert, bitten Sie Ihr IT-Team, die unten aufgeführten Domains und Protokolle zuzulassen.

{% hint style="info" %}
Das Wechseln des Browsers, die Verwendung eines privaten Browsing-Fensters oder das Wechseln des Netzwerks hilft möglicherweise nicht, wenn die Sicherheitssoftware auf dem Gerät den gesamten Datenverkehr über dieselbe Unternehmensrichtlinie leitet.
{% endhint %}

## Anforderungen an das Unternehmensnetzwerk

Erlauben Sie HTTPS- und sichere WebSocket-Verbindungen über TCP-Port 443 zu diesen Domains:

| Domain                  | Protokoll | Zweck                                   |
| ----------------------- | --------- | --------------------------------------- |
| `app.airops.com`        | HTTPS     | AirOps- und Echtzeit-Kanalautorisierung |
| `ws-mt1.pusher.com`     | WSS       | Primäre WebSocket-Echtzeitverbindung    |
| `sockjs-mt1.pusher.com` | HTTPS     | XHR-Streaming und Polling-Fallback      |
| `js.pusher.com`         | HTTPS     | Fallback-Transportcode                  |

Wenn Ihre Netzwerk-Richtlinie Wildcard-Domains unterstützt, erlauben Sie:

```
app.airops.com
*.pusher.com
```

Der Proxy muss WebSocket-Upgrade-Anfragen und langlebige HTTPS-Verbindungen zulassen, die für XHR-Streaming verwendet werden. Wenn die TLS-Prüfung diese Verbindungen stört, schließen Sie die Pusher-Domains von der Prüfung aus.

## Kontaktieren Sie den AirOps-Support

Wenn Quill auch in einem anderen Netzwerk weiterhin keine Antworten anzeigt, wenden Sie sich an [den AirOps-Support](mailto:support@airops.com). Geben Sie Ihre Workspace-URL, den Browser und die ungefähre Uhrzeit der betroffenen Nachricht an.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.airops.com/docs/de/quill/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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