> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.airops.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.airops.com/docs/de/getting-started/airops-support.md). # AirOps Support AirOps bietet zwei Supportstufen: Standard und Premium. Jede ist über mehrere Kanäle verfügbar, je nachdem, wie schnell du eine Antwort brauchst und woran du arbeitest. Erhalten Sie Hilfe bei der Nutzung der AirOps-Plattform, um die KI-Discovery-Strategie Ihres Teams umzusetzen. Diese Seite behandelt Produkt-Supportpläne und -Kanäle. Wie unsere Experten mit Ihrem Team bei Strategie und Umsetzung zusammenarbeiten, erfahren Sie unter [Zusammenarbeit mit AirOps](/docs/de/getting-started/working-with-airops.md). ### Support-Pläne #### Allgemeiner Support Allgemeiner Support steht allen AirOps-Kunden zur Verfügung und ist für die meisten Fragen der beste Ausgangspunkt. Sie können das Team per E-Mail oder im In-App-Chat erreichen, wo Sie Hilfe bei Kontofragen, Fehlerbehebung und Abrechnungsfragen usw. erhalten. Das ist der richtige Weg, wenn Sie eine verlässliche Antwort brauchen, aber nicht ständig gegen eine knappe Frist arbeiten. #### Premium-Support AirOps bietet Premium-Support als Zusatz zu Ihrem Softwareplan an. Premium-Support ist auf schnellere, persönlichere Hilfe ausgelegt und umfasst die folgenden Funktionen: * Zugriff auf einen dedizierten Slack-Kanal für Ihr Team im AirOps-Workspace mit direktem Zugriff auf das Support-Team. * Eine schnellere Reaktionszeit für alle aktiven Kanäle und zusätzliche Priorisierung, falls das Problem an das Engineering-Team eskaliert werden muss. * Schulungssitzung für Ihr Team, zugeschnitten auf Ihre Geschäftsprozesse, Anwendungsfälle und den Reifegrad Ihrer Builder. * Ein vierteljährlicher Bericht zur Produktnutzung über Akzeptanz, Nutzung, Support-Themen und empfohlene nächste Schritte, um die AirOps-Plattform besser zu nutzen. ### Support-Kanäle AirOps bietet vier Kanäle, um das Team zu erreichen – je nach Ihrem Plan und danach, wie schnell Sie eine Antwort auf Ihr Anliegen benötigen: Live-Chat in der App, E-Mail sowie die AirOps Builders Slack-Community und AirOps Slack (nur Premium-Support). #### Live-Chat in der AirOps-Plattform Der schnellste Weg, den Support zu erreichen, ist das Live-Chat-Widget, das direkt in die AirOps-App eingebaut ist. Um auf diesen Chat zuzugreifen, müssen Sie unten links in der App auf „Mehr“ klicken bei [app.airops.com](https://app.airops.com/) und dann auf „💬 **Live-Chat**'. * Unsere durchschnittliche erste Antwortzeit im Live-Chat beträgt 10 Minuten, daher ist dieser Kanal am besten für Fälle mit hoher Dringlichkeit geeignet, wenn Sie sofortige Hilfe benötigen.
#### E-Mail Unser Team ist auch erreichbar unter . Diese E-Mail-Adresse kann für Supportfragen, technische Probleme oder allgemeine Anfragen zu Ihrem Konto verwendet werden. Dies ist auch die richtige Adresse, wenn Sie etwas melden müssen, das Sicherheit oder Compliance betrifft. * E-Mail ist eine gute Option, wenn Sie keine sofortige Antwort benötigen oder wenn Ihre Frage Details umfasst, die sich leichter schriftlich darstellen lassen (Screenshots, Protokolle, mehrere Workflow-IDs usw.). * E-Mails an diese Adresse werden auf dieselbe Weise wie Live-Chat-Unterhaltungen weitergeleitet, sodass Sie dieselbe Supportqualität erhalten * Wenn Ihre Frage ein Sicherheits- oder Compliance-Thema betrifft, stellt die direkte Nutzung dieser E-Mail-Adresse (statt des Live-Chats) sicher, dass sie von Anfang an korrekt weitergeleitet wird. #### AirOps Builders Slack-Community Der AirOps Builders Slack ist ein gemeinsamer Workspace für Menschen, die auf AirOps bauen, um sich untereinander und mit dem AirOps-Team zu vernetzen. * Dies eignet sich am besten für Builder, die tiefer in Anwendungsfälle einsteigen, teilen möchten, woran sie arbeiten, Fragen im Stil von „Wie würdest du das angehen?“ stellen und von anderen AirOps-Nutzern lernen möchten. Dieser Kanal ist nicht für konto­spezifische oder dringende Supportanfragen gedacht. * Da es sich um einen gemeinsamen Community-Bereich handelt, sollten Sie ihn eher als Ort für breitere Produktdiskussionen sehen und nicht als Ersatz für Live-Chat oder E-Mail, wenn in Ihrem Konto etwas nicht funktioniert oder dringend ist. #### AirOps Slack Für Kunden mit Premium-Support gibt es Zugriff auf einen dedizierten Slack-Kanal mit dem AirOps-Team. Dieser Kanal ermöglicht Ihnen einen direkteren Zugang zum AirOps-Team, die Möglichkeit, Produktvorschläge und Feedback schneller an das interne Team weiterzugeben, sowie einen Raum, um Ihr internes Team gemeinsam mit dem AirOps-Support-Team zu organisieren und zusammenzuarbeiten. ### Support-FAQs #### Wie lauten die Supportzeiten von AirOps? Der AirOps-Support ist rund um die Uhr über unser dediziertes Team und unseren AirOps Support Agent verfügbar. Außerhalb unserer besetzten Geschäftszeiten von 7 Uhr bis 17 Uhr EST wird unser AirOps Support Agent alle Anfragen sichten und unterstützen. #### Gibt es eine Möglichkeit, meine Supportanfrage zu priorisieren? Wenn Sie den Support außerhalb von 7 Uhr bis 17 Uhr EST kontaktieren, sei es per Live-Chat, E-Mail oder im Builders Slack, wird Ihre Nachricht trotzdem empfangen. Sie wird von unserem internen AirOps Support Agent gesichtet, und wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wird es eskaliert und beantwortet, sobald das Team wieder online ist. #### Wie trete ich der AirOps Builders Community bei? Interessiert daran zu lernen, wie Sie AirOps nutzen können, um Ihre Anwendungsfälle umzusetzen? Treten Sie unserem [AirOps Builders Slack-Kanal](https://join.slack.com/t/airopsbuilders/shared_invite/zt-26pxgdmvk-dyn3pCdJ4E5YGv1zVRkh2Q) bei, um sich weiter mit uns zu vernetzen! --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.airops.com/docs/de/getting-started/airops-support.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.